よくあるご質問
Dstyle group. 公式オンラインショップのご注文、会員登録、ポイント、定期お届けコース、お支払い、配送、返品について、よくあるご質問をまとめました。
ご注文について
Q
会員登録をしなくても購入できますか？
A
はい、ゲスト購入をご利用いただけます。
個人会員にご登録いただくと、対象商品ごとに1％のポイントが付与されます。
個人会員にご登録いただくと、対象商品ごとに1％のポイントが付与されます。
Q
注文後に内容を変更・キャンセルできますか？
A
ご注文確定後の変更・キャンセルは、発送準備の状況により対応できない場合がございます。
変更・キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くオンラインショップ窓口へお問い合わせください。
変更・キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くオンラインショップ窓口へお問い合わせください。
Q
サイズや味を間違えて注文しました。交換はできますか？
A
申し訳ございませんが、交換はお受けしておりません。
ご注文確定前に、商品・数量・サイズ・味などの注文内容をあらかじめご確認ください。返品条件に該当する場合は、返品としてお手続きいただけます。
ご注文確定前に、商品・数量・サイズ・味などの注文内容をあらかじめご確認ください。返品条件に該当する場合は、返品としてお手続きいただけます。
会員・ポイントについて
Q
会員登録をするとどんな特典がありますか？
A
個人会員のお客様は、対象商品ごとに1％のポイントが付与されます。
貯まったポイントは、次回以降のお買い物で1ポイント＝1円としてご利用いただけます。
貯まったポイントは、次回以降のお買い物で1ポイント＝1円としてご利用いただけます。
Q
ポイントはどのように付与されますか？
A
ポイントは注文合計金額に一律で付与されるのではなく、対象商品ごとに1％分が付与されます。
商品ごとのポイント数は、商品ページやご注文内容でご確認いただけます。
商品ごとのポイント数は、商品ページやご注文内容でご確認いただけます。
Q
ポイントはどのように使えますか？
A
1ポイント＝1円として、お買い物の際にご利用いただけます。定期購入でもポイントをご利用いただけます。
Q
ポイントの有効期限はありますか？
A
ポイントの有効期限は、最終付与日から1年間です。
Q
ゲスト購入でもポイントは付きますか？
A
ゲスト購入の場合、ポイントは付与されません。
定期お届けコースについて
Q
定期お届けコースは通常購入よりお得ですか？
A
ブランドごとに以下の割引が適用されます。
- ダイアナ商品：通常価格より5％OFF
- ビューティフルライフ商品：通常価格より10％OFF
- PeQoly商品：通常価格より7％OFF
Q
最低購入回数はありますか？
A
最低購入回数はありません。いつでも解約が可能です。
解約に伴う違約金・解約金は発生せず、通常価格と定期購入価格との差額を請求することもありません。
解約に伴う違約金・解約金は発生せず、通常価格と定期購入価格との差額を請求することもありません。
Q
定期お届けコースは自動で継続されますか？
A
はい。解約のお申し出がない限り、定期お届けコースは自動的に継続して商品をお届けします。
Q
定期お届けコースの解約方法と期限を教えてください。
A
次回お届け予定日の3日前までに、マイページより解約手続きを行ってください。
解約後、解約した定期購入を元に戻すことはできません。再度ご希望の場合は、あらためて定期購入をお申し込みください。
解約後、解約した定期購入を元に戻すことはできません。再度ご希望の場合は、あらためて定期購入をお申し込みください。
Q
定期お届けコースの支払い方法を教えてください。
A
定期お届けコースでは、クレジットカードまたは代金引換をご利用いただけます。
お支払いは商品のお届けごととなります。
お支払いは商品のお届けごととなります。
Q
次回配送日やお届けサイクル、数量は変更できますか？
A
はい。マイページより、次回配送日・お届けサイクル・商品数量・お届け先住所を変更できます。
ただし、配送準備期間に入っているご注文については変更を承れない場合がございます。
ただし、配送準備期間に入っているご注文については変更を承れない場合がございます。
Q
定期購入の支払い方法が利用できなかった場合はどうなりますか？
A
お申し込み時に指定されたお支払い方法が利用できなかった場合、お客様の同意なく別のお支払い方法へ変更することはありません。
お支払い方法の変更が必要となる場合は、事前にお客様へ確認を行うか、該当のご注文をキャンセルいたします。
お支払い方法の変更が必要となる場合は、事前にお客様へ確認を行うか、該当のご注文をキャンセルいたします。
お支払いについて
Q
利用できる支払い方法を教えてください。
A
個人のお客様
クレジットカード ／ 代金引換 ／ PayPay ／ あと払い（Paidy） ／ atone 翌月払い（コンビニ/口座振替） ／ 後払い（コンビニ/銀行ATM）
法人のお客様
クレジットカード ／ 請求書払い
クレジットカード ／ 代金引換 ／ PayPay ／ あと払い（Paidy） ／ atone 翌月払い（コンビニ/口座振替） ／ 後払い（コンビニ/銀行ATM）
法人のお客様
クレジットカード ／ 請求書払い
銀行振込（前払い）はお取り扱いしておりません。
また、定期お届けコースで利用できる支払い方法は、クレジットカードまたは代金引換です。
また、定期お届けコースで利用できる支払い方法は、クレジットカードまたは代金引換です。
Q
クレジットカードの分割払いはできますか？
A
はい。通常購入のクレジットカード決済はGMOイプシロンの決済システムを利用しており、一括払いのほか、3回・5回・6回・10回・12回・15回・18回・20回・24回の分割払いに対応しています。
ご利用のクレジットカードの種類・契約内容によっては、一部の支払回数をご利用いただけない場合があります。ボーナス一括払いには対応しておりません。
ご利用のクレジットカードの種類・契約内容によっては、一部の支払回数をご利用いただけない場合があります。ボーナス一括払いには対応しておりません。
Q
代金引換はどのように支払いますか？
A
商品お届け時に、配送業者へ代金をお支払いください。
代金引換手数料が発生する場合は、ご注文時の確認画面に表示される金額をご確認ください。
代金引換手数料が発生する場合は、ご注文時の確認画面に表示される金額をご確認ください。
Q
PayPayはどのように利用しますか？
A
ご注文時のお支払い方法で「PayPay」を選択し、表示されるPayPayの決済画面に沿ってお支払いを完了してください。
Q
あと払い（Paidy）はどのような支払い方法ですか？
A
メールアドレスと携帯電話番号を使ってご利用いただけるあと払いサービスです。
1か月分のご利用金額をまとめて、翌月27日までにコンビニ払い・銀行振込・口座振替のいずれかでお支払いいただけます。
1か月分のご利用金額をまとめて、翌月27日までにコンビニ払い・銀行振込・口座振替のいずれかでお支払いいただけます。
Q
atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）の支払い方法を教えてください。
A
(2) 携帯番号とパスワードを入力し、SMSで送られる認証コードを入力して購入を完了します。
(3) 翌月1～3日にメールやSMSで請求のお知らせが届きます。
(4) 選択した方法の期限までにお支払いください。
※初回利用時に会員登録が必要です。
ご利用の流れ
(1) お支払い方法で「atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）」を選択します。(2) 携帯番号とパスワードを入力し、SMSで送られる認証コードを入力して購入を完了します。
(3) 翌月1～3日にメールやSMSで請求のお知らせが届きます。
(4) 選択した方法の期限までにお支払いください。
※初回利用時に会員登録が必要です。
| お支払い方法 | お支払い期限 |
|---|---|
| コンビニ端末 / 銀行ATM（Pay-easy） | 翌月10日 |
| 電子バーコード | 翌月10日 |
| はがき請求書 | 翌月20日 |
| 口座振替 | 翌月27日 |
支払い方法により所定の請求手数料が発生します。初期設定はコンビニ端末 / 銀行ATM（Pay-easy）です。
Q
後払い（コンビニ/銀行ATM）はどのような支払い方法ですか？
A
携帯番号とメールアドレスのみで利用できる後払いです。
(2) 携帯番号とメールアドレスを入力し、SMS認証を行って購入を完了します。
(3) 注文確定の翌日に、メールとSMSでお支払いに必要な番号が届きます。
(4) 請求の案内から10日以内に、コンビニまたは銀行ATM（Pay-easy）でお支払いください。
お支払いには所定の後払い手数料がかかります。未成年の方は、法定代理人の利用同意を得たうえでご利用ください。
ご利用の流れ
(1) お支払い方法で「後払い（コンビニ/銀行ATM）」を選択します。(2) 携帯番号とメールアドレスを入力し、SMS認証を行って購入を完了します。
(3) 注文確定の翌日に、メールとSMSでお支払いに必要な番号が届きます。
(4) 請求の案内から10日以内に、コンビニまたは銀行ATM（Pay-easy）でお支払いください。
配送について
Q
商品はどのくらいで発送されますか？
A
ご注文確認後、3営業日以内に発送いたします。
予約商品・入荷待ち商品など、個別に発送時期が設定されている商品は、商品ページに記載の時期に発送いたします。
予約商品・入荷待ち商品など、個別に発送時期が設定されている商品は、商品ページに記載の時期に発送いたします。
Q
配送会社はどこですか？お届け日時は指定できますか？
A
ヤマト便にて発送いたします。
ご注文時に、お届け日およびお届け時間帯をご指定いただけます。
ご注文時に、お届け日およびお届け時間帯をご指定いただけます。
Q
送料はいくらですか？
A
1回のご注文につき、商品代金10,000円（税込）以上で送料無料です。
商品代金10,000円（税込）未満の場合は、以下の送料がかかります。
商品代金10,000円（税込）未満の場合は、以下の送料がかかります。
| エリア | 送料（税込） |
|---|---|
| 北海道 | 910円 |
| 東北 | 660円 |
| 関東 | 490円 |
| 信越 | 460円 |
| 北陸 | 460円 |
| 中部 | 460円 |
| 関西 | 440円 |
| 中国 | 460円 |
| 四国 | 460円 |
| 九州 | 520円 |
| 沖縄 | 1,000円 |
離島・一部地域は追加送料が発生する場合がございます。
返品・返金について
Q
返品するにはどうしたらいいですか？
A
商品の返品は、未開封品に限り、商品到着後30日以内で受け付けいたします。
返品手続きは、ご所属のサロン経由またはダイアナへの直接返品をお選びいただけます。
いずれの場合も、商品に同封されている「お届け商品のご案内」に記載の方法をご確認のうえ、お手続きください。
返品時の送料は、お客様のご負担となります。
返品手続きは、ご所属のサロン経由またはダイアナへの直接返品をお選びいただけます。
いずれの場合も、商品に同封されている「お届け商品のご案内」に記載の方法をご確認のうえ、お手続きください。
返品時の送料は、お客様のご負担となります。
Q
返品できない商品はありますか？
A
以下の商品は返品をお受けできません。
- 商品到着後30日（商品到着日を含む）を経過した商品
- お客様が汚損または破損した商品
- 開封した商品、商品タグを外した商品
- ダイアナ美術館ほか、返品対象外の商品
Q
不良品・品違い・不足・未着があった場合はどうすればよいですか？
A
商品のお届け後は、速やかに内容をご確認ください。
不良品・品違い・品不足・未着などがあった場合は、オンラインショップ窓口へお問い合わせください。
不良品・品違い・品不足・未着などがあった場合は、オンラインショップ窓口へお問い合わせください。
Q
返金はどうなりますか？
A
返金方法および返金時期は、お支払い方法や返品受付の時期により異なります。
クレジットカード決済の場合、商品代金が一旦引き落とされた後、後日の精算となる場合があります。
その他の決済方法を含め、返品受付後に個別にご案内いたします。
クレジットカード決済の場合、商品代金が一旦引き落とされた後、後日の精算となる場合があります。
その他の決済方法を含め、返品受付後に個別にご案内いたします。
法人のお客様
Q
法人として購入できますか？
A
はい。法人・サロン・販売店様向けのDstyleパートナー制度をご用意しております。
Q
法人のお客様が利用できる支払い方法は何ですか？
A
法人のお客様は、クレジットカードまたは請求書払いをご利用いただけます。
Q
Dstyleパートナー会員はどのように登録しますか？
A
Dstyleパートナー会員（法人用）は、専用の登録案内ページよりお申し込みください。
お申し込み内容を確認後、登録についてご案内いたします。
お申し込み内容を確認後、登録についてご案内いたします。